Formularz kontaktowy to jeden z najważniejszych elementów strony firmowej. To właśnie przez niego potencjalny klient może zapytać o ofertę, poprosić o wycenę lub umówić konsultację. Jeśli jego wypełnienie jest zbyt skomplikowane, wymaga podania wielu niepotrzebnych informacji albo nie wyjaśnia, co stanie się po wysłaniu wiadomości, użytkownik może zrezygnować z kontaktu. Jak zaprojektować formularz, który ułatwia wykonanie tego kroku i zwiększa szansę na pozyskanie wartościowego zapytania?
Nawet atrakcyjna strona internetowa i dobrze opisana oferta nie zagwarantują kontaktu, jeśli użytkownik napotka trudności na ostatnim etapie. Formularz powinien więc maksymalnie ułatwiać przesłanie wiadomości. Liczy się nie tylko jego wygląd, ale przede wszystkim funkcjonalność, czytelność i dopasowanie do potrzeb odbiorcy.
Zbyt długi formularz może zniechęcać do wypełnienia, natomiast zbyt krótki nie zawsze pozwala zebrać informacje potrzebne do przygotowania odpowiedzi.
Celem jest znalezienie równowagi – formularz powinien zawierać wyłącznie pola, które mają uzasadnienie w procesie obsługi zapytania.
Zakres formularza zależy od rodzaju działalności i charakteru oferowanych usług. Innych informacji potrzebuje firma wykonująca indywidualne projekty, a innych sklep internetowy czy przedsiębiorstwo świadczące proste usługi.
W podstawowym formularzu najczęściej wystarczą:
W przypadku bardziej złożonych usług można dodać pole dotyczące rodzaju zapytania, lokalizacji realizacji czy przewidywanego terminu współpracy. Warto jednak unikać zbierania danych na zapas. Każde dodatkowe pole powinno mieć konkretny cel i ułatwiać dalszą obsługę klienta.
Dobrym rozwiązaniem jest również oznaczenie pól obowiązkowych. Użytkownik powinien od razu wiedzieć, które informacje musi podać, aby wysłać wiadomość.
Formularz kontaktowy powinien być prosty, czytelny i intuicyjny. Użytkownik nie powinien zastanawiać się, gdzie wpisać dane ani co oznacza konkretne pole. Warto zadbać o kilka elementów.
Im więcej informacji trzeba podać, tym większy wysiłek wiąże się z wysłaniem zapytania. Nie oznacza to, że każdy formularz powinien składać się wyłącznie z dwóch pól. Należy jednak usunąć pytania, które nie są potrzebne na pierwszym etapie kontaktu.
Jeśli szczegółowe informacje można ustalić podczas rozmowy, nie ma potrzeby wymagać ich już w formularzu.
Każde pole powinno mieć jasną nazwę, która wskazuje, jakiej informacji oczekuje firma. Nie warto zastępować etykiet wyłącznie tekstem wewnątrz pola, ponieważ po rozpoczęciu wpisywania może on zniknąć.
Ważne są również komunikaty o błędach. Jeśli użytkownik poda nieprawidłowy adres e-mail lub pominie wymagane pole, powinien otrzymać konkretną wskazówkę, jak poprawić formularz.
Przycisk CTA powinien być dobrze widoczny i jednoznacznie informować o działaniu, które wykona użytkownik. Zamiast ogólnego „Wyślij” można zastosować bardziej konkretne komunikaty, np. „Poproś o wycenę”, „Wyślij zapytanie” lub „Umów konsultację”.
Treść przycisku warto dopasować do celu formularza i rodzaju działalności. Powinna jasno wskazywać, co stanie się po kliknięciu.
Znaczna część użytkowników odwiedza strony firmowe na smartfonach. Formularz musi więc działać poprawnie na mniejszych ekranach. Pola powinny być odpowiednio duże, odstępy między nimi wystarczające, a przycisk łatwy do kliknięcia.
Warto również sprawdzić, czy formularz nie wymaga przewijania w poziomie i czy klawiatura mobilna ułatwia wpisywanie danych. Przykładowo przy polu z numerem telefonu powinna pojawiać się klawiatura numeryczna.
Formularz powinien znajdować się tam, gdzie użytkownik może go potrzebować. Najczęściej umieszcza się go na dedykowanej podstronie kontaktowej, ale warto rozważyć również dodanie go w innych miejscach serwisu.
W zależności od charakteru działalności formularz może znaleźć się:
Nie trzeba umieszczać rozbudowanego formularza w każdym z tych miejsc. Czasami wystarczy przycisk prowadzący do podstrony kontaktowej lub krótsza wersja formularza dopasowana do konkretnej usługi.
Użytkownik, który przekazuje firmie swoje dane, powinien wiedzieć, kto je otrzyma i w jakim celu będą wykorzystywane. Formularz powinien zawierać odpowiednie informacje dotyczące przetwarzania danych, a jeśli jest to wymagane, również właściwe zgody. Nie należy jednak dodawać zbędnych pól wyboru ani wymagać zgód, które nie są potrzebne do obsługi zapytania.
Po wysłaniu wiadomości użytkownik powinien zobaczyć potwierdzenie, że formularz został prawidłowo przesłany. Warto również określić, czego może spodziewać się dalej – na przykład kontaktu ze strony konsultanta.
Znamy zasady UX i wiemy, jak wykorzystywać je w skutecznym marketingu. Chcesz rozwijać biznes? Postaw na marketing, który rozumie potrzeby klientów!
Samo uruchomienie formularza nie oznacza, że został dobrze zaprojektowany. Warto regularnie analizować, jak użytkownicy z niego korzystają i czy kończą wypełnianie wszystkich pól.
Podstawowym wskaźnikiem jest współczynnik konwersji, czyli odsetek użytkowników, którzy wykonali oczekiwaną czynność, np. wysłali zapytanie. Można go analizować w Google Analytics 4 po prawidłowym skonfigurowaniu zdarzenia wysłania formularza. Warto też sprawdzać liczbę rozpoczętych i zakończonych interakcji, błędy walidacji oraz źródła ruchu, z których pochodzą zapytania.
Pomocne może być również testowanie różnych wersji formularza. Można sprawdzić, czy zmiana treści przycisku, ograniczenie liczby pól lub inny układ elementów wpływa na liczbę wysłanych wiadomości. Najlepiej zmieniać pojedyncze elementy i porównywać wyniki w podobnych warunkach.
Ważne jest przy tym nie tylko to, ile zapytań trafia do firmy, ale również ich jakość. Krótszy formularz może zwiększyć liczbę wiadomości, jednak nie zawsze przełoży się na większą liczbę wartościowych kontaktów. Ostatecznie liczy się skuteczność całego procesu pozyskiwania klientów.
Skuteczny formularz kontaktowy powinien być prosty, czytelny i dopasowany do specyfiki działalności firmy. Odpowiednio dobrane pola, wyraźny przycisk CTA, poprawne działanie na urządzeniach mobilnych i jasna informacja o dalszym kontakcie pomagają ograniczyć bariery, które mogą powstrzymywać użytkowników przed wysłaniem zapytania.
Warto również regularnie analizować działanie formularza i wprowadzać zmiany na podstawie danych, a nie wyłącznie własnych przypuszczeń. Jeśli formularz jest częścią większego procesu pozyskiwania klientów, powinien współgrać z treścią strony, ofertą i ścieżką zakupową. Dzięki temu kontakt z firmą staje się naturalnym kolejnym krokiem dla zainteresowanego odbiorcy.
